Il presente documento contiene i risultati relativi all'indagine di customer satisfaction dell'utenza E.R.P. realizzata dal 23 novembre 2019 al 4 gennaio 2020 su un campione di 150 utenti residenti nella provincia di Modena.

L'Azienda Casa Emilia Romagna di Modena, analogamente ad altre ACER operanti in Regione e coerentemente alla propria politica della qualità ha inteso condurre un'indagine finalizzata a monitorare il livello di soddisfazione degli utenti, rilevando ed analizzando i livelli di qualità percepita e attesa relativi a differenti aspetti dell' erogazione dei  servizi. 

Il rapporto, dopo la nota metodologica che esplica le modalità di realizzazione dell'indagine, restituisce i risultati raccolti relativamente ai singoli indicatori analizzandoli nella loro distribuzione e in termini di valori medi.