La Carta dei Servizi costituisce un patto scritto con gli utenti/Clienti sulla qualità dei servizi forniti dall’ ACER nel settore dell’ abitazione e, per questo motivo, è soggetta a verifica e confronto con le OO.SS. degli inquilini. I principi fondamentali a cui si ispira la Carta dei Servizi e che l’Azienda si impegna a rispettare sono:

DISPONIBILITA’ ALL’ASCOLTO e CORTESIA – sono gli atteggiamenti ai quali si ispirano l’Azienda ed il personale nel rapporto con l’utenza, con la consapevolezza che queste regole costituiscono gli elementi più significativi per gli utenti/Clienti per valutare la qualità sostanziale dei servizi e rappresentano un impegno per l’Azienda a fare meglio.

EFFICIENZA ED EFFICACIA – vengono perseguite per un continuo miglioramento della qualità ed efficienza dei servizi, utilizzando in modo ottimale, a tal scopo, le risorse disponibili.

AFFIDABILITA’ - assicura ai partner ed ai fornitori il puntuale rispetto degli accordi pattuiti nello spirito di chiarezza e di collaborazione necessari.

TRASPARENZA - assicura la massima trasparenza verso gli Enti ed i Committenti mantenendo la certificazione di bilancio e la certificazione di qualità

PARTECIPAZIONE – assicura una corretta erogazione del servizio garantendo l’informazione e l’accesso agli atti secondo le disposizioni di legge e dei regolamenti, nonché la partecipazione degli utenti/Clienti e delle Organizzazioni Sindacali degli Inquilini.